醫者對病人要有父母心。一件曾經發生在我身上的事，令我體會深刻。我曾患有一種「痛症」，最初由於醫生疏忽，認為塗點藥膏就會好。結果情況卻愈來愈嚴重，需要轉介專科治療。這位專科醫生對病人的態度有點冷漠，對我的病情也不重視。後來我的「痛症」發作時間愈來愈長，也愈來愈痛。他只淡淡地說：「沒甚麼可做（Nothing to do）。」更指我的痛楚不合理（doesn’t make sense），囑咐我繼續塗藥膏就慢慢會好。他既不解釋病情，也沒有任何治療方案。後來我與友人談及這位醫生的態度和做法時，認為他缺乏關懷病人及盡力探究病情的醫者本色。我心想：醫學院訓練學生時，除了灌輸醫學知識，更應加上情緒智能（EQ）學習課程；因為醫治病人的身體，很多時候也要運用心理技巧，更需要同理心。病人都希望瞭解自己的病情，醫生若能發揮高度忍耐，瞭解病人的身心，相信會更有效果，甚至不藥而癒。

　　朋友很認同我的說法，還介紹我閱讀一篇刊登在報章的專欄文章「無心的約會—醫生的EQ」。作者原本對加國醫生的耐心診症是欣賞萬分，然而一次的遭遇卻令她十分失望。丈夫因右手手指痲痺，被轉介給一位華人專科醫生，他的壓力感也由始而起。這位專科醫生有抬槓（包頂頸）的作風，回覆病人時的言辭、語氣總令人有招架不住之感。以下是文中的一段描述：

　　「七月下旬覆診時，由於醫生只責問外子為何左手不用『手腕錮』（Wrist Splint），未能解釋為何依他指示戴了月餘的手腕錮，對麻痺卻毫無改善？令陪診的我忍不住提出疑問：『可有其他方法醫癒右手的麻痺，左手毫無病症，為何也需要套上手錮？』得到的答案竟是：『這位太太，待你讀了十年醫學院後，才能明瞭我的解釋。』一個擁有二十餘張專業證書的醫生，以為這樣就能滿足他對一位六十餘歲婦人的羞辱；他卻不知道這卻侮辱了自己醫生的品格。我們這些老人對醫生的信賴，往往甚於對自己的兒女。希望醫務人員珍惜自身的榮耀，也懂得尊重他人。」

　　閱後我更覺得醫生需要學習EQ──發揮高度的耐性和同理心，體會病人的心情與擔憂。

　　有朋友來電關心我的病情，我告知至今沒有醫生能提供有效的醫治方法。我病發時痛楚可持續八至十小時，止痛藥也失效，醫生卻冷漠地說：「沒甚麼可做。」朋友感嘆道：「只有在電視連續劇《妙手仁心》、《天涯俠醫》和《大長今》才看到有醫德的醫生，有鍥而不捨鑽研醫術的精神。」朋友說，她父親的離世是由於醫生的疏忽和對病情的輕視所導致的。如果醫生當時能認真診病，重視病人的病情，或許她父親仍健在。醫生不容忽視自己的責任，盼望醫者都有善心做好醫生的醫者精神。作為父母，也可借鑑「醫者父母心」原則，善用身邊教育子女的資源，及早杜絕惡習並改善問題的產生。

　　雖然有些醫生欠缺愛心，惟現今仍有很多好醫生。像那些參與「無國界醫生」、「Evangelic Medical Aid Society 傳愛醫療」及一些宗教創辦的救援組織醫生，他們的心志就是助人、救人，是有愛心和奉獻精神的表表者。他們有些更懷著傳福音的心志搶救靈魂，希望藉著自己的工作和愛心，把基督愛人的心傳揚出去，讓人有機會得著福音的好處，得到永恆的生命。

　　初來多倫多時，我遇到一位好醫生。他對於我患有缺乏B12病症鍥而不捨地找尋原因，希望能對症下藥。結果發現我的身體機能無法吸收B12，只能依靠注射補充。教會有姊妹目睹我飽受痛症困擾，就把她的家庭醫生介紹給我。這位醫生十分認真，他瞭解我的痛症每次持續八至十小時，眉頭緊鎖，表達會盡力幫我治療。我有幾位做醫生的朋友和家長，他們除了耐心分析我的病情和提供治療方法，還會說安慰的話。

　　一句好話能帶給人安慰、鼓勵、希望和動力，甚至清楚指示出生命的方向。《聖經》說：「一句話說得合宜，就好像金蘋果跌在銀網子裡」（箴言廿五11）。同樣，說話可以令人沮喪，拆毀生命！如果我早些遇到有「父母心」的醫生，就能少受痛症煎熬。父母若能注重多說「好話」（鼓勵性、建設性），相信也能醫治孩子的負面情緒。

　　希望我們能遇到認真的醫生，能用心醫治病人，又兼顧病人心理，願意提供中肯建議和富有溫情，說安慰之言。因為醫生是一項需要高度情緒智商（EQ）、有同理心，並要常存感恩之心的職業。

撰文：朱素英

作者簡介：朱素英，多倫多親子教育資源中心創辦人